支付寶小程序正式上線 4 個月:10 萬個小程序,1.7 億日活,未來重點是線下場景

小程序

2019-01-07 10:15

1 月的杭州冷雨蕭瑟,不過即使到晚上 9 點,西溪路的螞蟻金服總部「螞蟻 Z 空間」依然燈火通明,不時有剛剛下班的螞蟻員工走出大樓。樓下的全家便利店、肯德基收銀時毋庸置疑的「我們只支持支付寶」宣示著,這里,是阿里巴巴的地盤。

「小程序是支付寶未來三年最重要的戰略之一。」2018 年 8 月,螞蟻金服董事長兼 CEO 井賢棟確立了小程序的戰略地位,而且,這是一個不計短期 KPI 的 3 年期的布局。

2018 年 9 月 12 日,支付寶小程序正式上線,此前,它已經進行了長達一年的公測。上線時,支付寶已經有 2 萬個小程序和 1.2 億日活躍用戶。

這一天,支付寶也宣布了成立小程序事業部的消息,在阿里巴巴工作超過 10 年,分別在不同時期負責過技術、產品、運營的管仲就任該事業部總經理。

1 月 4 日,知曉程序特意來到杭州,和管仲進行了一次深入交流。他分享了支付寶小程序正式上線以來的進展,以及支付寶對小程序的思考和探索。

▲ 圖片來自:視覺中國

談支付寶小程序近況:正式上線 4 個月,接近 10 萬個小程序,1.7 億日活

「剛開始公測時,支付寶小程序團隊只有 4 位專職員工。」一位見證了支付寶小程序發展全過程的螞蟻金服員工告訴知曉程序,而最初的 4 名員工還都是運營人員,產品經理和開發人員,需要其他部門支援。

但小程序的發展非常迅速,目前,支付寶小程序事業部已經有 150 名員工。

從正式上線至今不到 4 個月時間,支付寶小程序的數量已經接近 10 萬,日活躍用戶也從 1.2 億增長到了 1.7 億,覆蓋用戶也從 3 億發展到了 5 億。

隨著規模的擴大,支付寶小程序的七日留存率有所下滑,從約 49% 下滑到了 43% 左右,但管仲認為這個下滑比較穩健,算是比較好的趨勢。

支付寶小程序開放的類目也在大幅增加,公測階段,開放了工具、零售、生活服務、旅游出行與交通、公益、金融、教育、醫療、政務等九大類目。

▲ 圖片來自:視覺中國

而目前,已經有 30 個大類目和 290 個小的類目在開放,包括景區、快餐、快消、餐飲、酒店等各種服務,甚至包括內容,乃至于一些媒體,比如優酷已經在支付寶上線了小程序。

對于這樣的成績,管仲和支付寶小程序團隊比較滿意。

開放新能力:首頁下拉呼出「小程序收藏」

支付寶還給小程序帶來了一個新的入口,在首頁下拉時,在用戶定制的「九宮格」和「服務提醒之間」會出現「小程序收藏」,里面是用戶使用過并主動收藏的小程序。

微信小程序也有一個類似的入口,首頁下拉出現用戶最近使用過的小程序。

管仲解釋了收藏在支付寶中的意義,作為一個主要做工具、服務的超級 app,用戶在用到很多服務時有記住它們的意愿,即使不是天天使用,也會想確保一個為自己所熟知的入口。

「小程序收藏」就是為了解決這樣的需求,所以在公測階段,「小程序收藏」就是一個重要的功能。管仲透露,過去的小程序收藏入口較深,但即便如此,用戶收藏量每天都呈現百分之十幾的增長。

現在,「小程序收藏」被放到了更加重要的位置,它可以更好滿足用戶的需求,同時也承擔著培養更多用戶的心智的角色。

另外,和微信不同,支付寶的「小程序收藏」還具有營銷的功能。即將商家的營銷需求和用戶的額收藏行為結合起來,以「收藏有禮」組件的形式來實現。

在小程序收藏的首頁和發現頁,用戶分別會看到自己收藏后享有的權益以及正在舉行「收藏有禮」活動的商家。

1 月 7 日,首頁下拉呼出「小程序收藏」將在 Android 版支付寶上線,iOS 版支付寶也將陸續上線。

對商家來說,這將是一個營銷的戰場。

支付寶小程序 1 月份向個人開發者開放,但支付寶不做「小游戲」

管仲還透露了一個重要的信息,1 月份,支付寶小程序將向個人開發者開放。這也是繼微信之后,第二個向個人開發者開放的小程序平臺。

不過,個人開發者要受到不少限制,其中一條紅線是,個人開發者不允許碰支付。目前參與內測的個人開發者,大多開發的是類似數據統計等的營銷插件。

▲ 圖片來自:視覺中國

不少人關心支付寶是否會支持小游戲,管仲也分享了支付寶的看法。

在他看來,游戲的概念已經非常寬泛,螞蟻森林每天有上千萬的日活躍用戶,它同樣可以被認為是游戲。這也是支付寶小程序對待「游戲」的準則:和公益、商業結合的游戲,才是被支持的。

作為一個嚴肅的離錢近、離服務近的平臺,支付寶要以此為基礎滿足用戶的需求。

「我開放游戲,短時間會進來(很多開發者),最后發現用戶很討厭,用戶還是會走的。」

談開放和生態:沒有地推,支付寶小程序發展依靠商家探索、平臺賦能

早在有小程序之前,支付寶就已經嘗試過提供代繳水電費、交通違章查詢等「便民服務」。支付寶內部也嘗試過很多拓展平臺邊界的事情。

▲圖片來自:視覺中國

管仲透露,支付寶曾經嘗試過做眾包服務——螞蟻威客,主要為擁有大量空閑時間和一定技能的群體提供網絡兼職服務。這個服務最初完全由管仲帶領的技術團隊完成,最后在只有一名運營人員的情況下,做到了 6000 萬用戶,每天訂單量超過 20 萬。

不過,在支付寶從支付工具向場景平臺的轉型過程中,平臺更需要的是更多的第三方服務商,尤其是線下商家參與進來,使用平臺的能力解決現實問題。

這是支付寶小程序選擇開放、堅持建立生態的原因。

管仲提到了一個叫「尋證易」的小程序,這個小程序非常簡單,用戶注冊后只需要付郵費即可收到一個帶二維碼的卡套,可以套在身份證、銀行卡上。如果用戶遺失證件,撿到者掃碼即可獲取失主聯系方式。

「尋證易」還調用了支付寶的虛擬號碼能力,撿到證件者可以很好地保護自己的隱私。

這樣一個小程序,每天有 5 萬筆交易。「你別看一個簡單的能力,其實被很多行業使用了,你甚至都不知道是誰在使用。」

支付寶也一直在挖掘這方面的能力,希望進入各個行業,了解每個行業的狀態,使自己的能力幫助更多的商家。

談開發者和商家:平臺獎勵優秀商家,但更重要的是商家有自運營能力

在開放的同時,管仲說支付寶對大規模開放流量非常謹慎。

作為一個全球 9 億用戶的超級 app,支付寶的流量毋庸置疑,同時,這些用戶更多是帶著尋找服務的目的來使用支付寶的,這就讓支付寶的流量有商業屬性,而商業流量的價值是非常高的。

在對待開發者和商家的小程序時,支付寶采用中心化和去中心化結合的方式。中心化的方面,支付寶會對服務進行優選和推薦,對做的好的商家,支付寶會給予流量獎勵。

▲支付寶的搜索是中心化入口之一

同時,管仲也多次提到了商家的「自運營能力」。

2018 年前半年,投資機構曾對小程序投下重注,一些團隊以極低的成本迅速獲得超大流量的能力,被和過去的 app 生態類比,有人得出了投資小程序就是「以 5000 元每平的價格購買北京二環內房產」的結論。

但這樣的想法很快就遭遇了重創。無法為用戶提供持續的價值,缺乏連接性和商業厚度的小程序,迅速面臨了低留存、低轉化的問題。對流量的依賴,最終會讓開發者和商家喪失自運營能力。

支付寶也在提供這樣的入口,如去中心化的應用中心和生活號,以及即將開放出來的「小程序收藏」,一些能夠連接線上線下,為用戶提供持續價值的商家,可以不通過集中化的入口獲得成功。

談未來:小程序是服務,服務等于場景,而場景最多是線下

管仲至今都記得支付寶在 2008 年做生活繳費時的艱辛,「很多人不愿意做,為什么?繳費的時候,杭州自來水公司就有四家,你要接四家才行。」

但艱難的探索也獲得了巨大的回報,當支付寶接入一座城市所有的提供生活服務的公司后,用戶心智就被培養起來了,當用戶想到繳費時,就會選擇支付寶。

支付寶想通過小程序建立更多這樣的場景,而最多類似場景的地方就在線下,尤其是在線上場景已經被 BAT 和一些準巨頭瓜分的今天。

「我們在做小程序本身自己有一個明確的定位,線下一定是主戰場,所以怎么把線下與線上結合才是我們真正要打造的核心。」

管仲也因此認為,在這個階段,小程序需要被重新定義:小程序是服務,服務等于場景,小程序打的是場景,而場景最多的是線下。

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